Informativa sui rimborsi

Un articolo è danneggiato o non soddisfa le tue aspettative?

Se ci invii un’e-mail entro 2 settimane o utilizzi il link per il reso riportato qui sotto, l’articolo potrà essere sostituito oppure ti verrà rimborsato l’importo dell’acquisto. (Art. 6-10 delle Condizioni Generali)

Il periodo di 2 settimane decorre dal momento in cui il pacco viene consegnato. Se possibile, in caso di danni allega una foto, in modo che possiamo valutare meglio se sia ancora opportuno restituire l’articolo. Una foto ci aiuterà inoltre, se necessario, a contattare il produttore o il corriere e a migliorare così il nostro servizio.

Ti invieremo gratuitamente via e-mail un’etichetta di reso e potrai consegnare il pacco presso un punto di servizio del corriere. Dopo averci comunicato la tua intenzione di restituire l’articolo, avrai 2 settimane di tempo per spedire il pacco. Una volta ricevuto il pacco, ti rimborseremo l’intero importo dell’acquisto.

Link per il reso:

Richiedi un reso o un annullamento

In sintesi:

  • se non sei soddisfatto o l’articolo è danneggiato, puoi ricevere un nuovo articolo oppure ottenere un rimborso, purché ce lo comunichi entro 2 settimane,
  • puoi effettuare il reso entro 2 settimane dalla tua comunicazione utilizzando un’etichetta di reso gratuita che riceverai via e-mail,
  • rimborso completo entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco,
  • in caso di danni, se possibile allega una foto alla tua comunicazione, anche se naturalmente non è obbligatorio.

Diritto di recesso legale di 14 giorni nell’UE

Fermo restando quanto sopra, se i prodotti vengono spediti nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna motivazione. Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario disporre di una ricevuta o di una prova d’acquisto.

Non sei soddisfatto della gestione della tua richiesta?

Siamo affiliati a Webshop Keurmerk e puoi quindi sottoporre eventuali problemi alla Commissione per le controversie di Webshop Keurmerk tramite info@keurmerk.info (consulta anche l’Art. 17 delle Condizioni Generali).