Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, citas, productos, devoluciones y contacto, para que puedas obtener información clara y útil rápidamente.
Preguntas frecuentes
En esta lista de preguntas frecuentes encontrarás toda la información sobre plazos de entrega, pedidos en stock o a medida, grabados, horarios de apertura, citas, normativa, devoluciones y reparaciones. Si no encuentras tu pregunta aquí o si se trata de algo urgente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.
Generalidades
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si el pago se ha realizado correctamente, el paquete se entregará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si has elegido un artículo bajo pedido, el plazo de entrega es de entre 2 y 3 semanas. En la página web se indica claramente cuándo se trata de un artículo que se entrega bajo pedido; todos los demás artículos están en stock.
Si tu pedido contiene tanto artículos en stock como artículos bajo pedido, se enviará el paquete completo en cuanto estén disponibles todos los artículos, con un plazo de entrega máximo de entre 2 y 3 semanas.
Para los pedidos de grabado, el plazo de entrega estándar es de un máximo de 2 semanas. Si tienes alguna urgencia, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de inmediato si es factible.
¿Qué horario de apertura tenéis?
Horario de apertura:
- Lunes con cita previa
- martes, de 10:00 a 16:30
- miércoles, de 10:00 a 16:30
- jueves, de 10:00 a 16:30
- viernes, de 10:00 a 16:30
- Sábado, de 10:00 a 16:30
- Domingo: con cita previa
Siempre es posible concertar una cita fuera del horario de apertura.
Si vienes de lejos a visitar nuestra tienda, llámanos o envíanos un correo electrónico antes para asegurarnos de poder recibirte.
¿Puedo concertar una cita?
Sí, claro que sí. Ponte en contacto con nosotros y concertaremos una cita.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito en los Países Bajos, Bélgica y Alemania.
Más información sobre los gastos de envío aquí
¿Están afiladas las espadas?
No, nuestras espadas no están afiladas y solo están pensadas como decoración o para uso ceremonial.
¿Es legal comprar una espada?
Sí, sin duda, aunque hay que tener en cuenta ciertas normas al respecto.
En resumen:
En cuanto a las espadas y dagas que puedes comprar en nuestra tienda, la legislación sobre armas de los Países Bajos y Bélgica es, en lo esencial, similar.
- Para comprarlas, debes tener 18 años o contar con la autorización de una persona con autoridad para ello (por ejemplo, un progenitor).
- Las espadas y dagas que vendemos se pueden tener libremente en casa sin necesidad de ningún permiso especial.
- Durante el transporte, el arma (decorativa) debe estar siempre guardada y, por lo tanto, no puede estar a la vista.
- En caso de uso inadecuado, se convierte automáticamente en un arma ilegal o prohibida, lo cual es punible. Piensa, por ejemplo, en su uso como medio de amenaza.
¿Puedo encargar el grabado de una espada?
¡Sí, claro que sí!
Tengo una pregunta o un comentario.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros y te daremos una respuesta y/o una solución lo antes posible.
Póngase en contacto con nosotros
O utilice el formulario de consultas.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, es posible. Para ello, puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en , aquí:. A continuación, podrás consultar todos tus pedidos a través de tu cuenta de cliente o de tu dirección de correo electrónico.
También puedes enviarnos un correo electrónico indicando tu número de pedido.
Lee más al respecto en nuestra política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso tras la devolución?
En resumen:
- si no estás satisfecho o el producto está dañado, te enviaremos un nuevo ejemplar o te devolveremos el dinero si lo comunicas en un plazo de 2 semanas;
- puedes devolverlo en un plazo de 2 semanas tras tu notificación con una etiqueta de envío gratuita que recibirás por correo electrónico,
- reembolso completo en un plazo de 2 días laborables tras la recepción del paquete,
- en caso de daños, te agradeceríamos que adjuntaras una foto a tu notificación, aunque, por supuesto, no es obligatorio.
Lee más al respecto en nuestra política de devoluciones.
Mi figurita se ha estropeado. ¿Se puede reparar?
¡Seguro que podemos ayudarte con eso!
No consigo hacer un pedido a través de la página web. ¿Y ahora qué?
Qué pena, pero también puedes hacer un pedido por correo electrónico o llamarnos por teléfono.