Política de reembolso
¿Un artículo está dañado o no cumple con tus expectativas?
Si nos envías un correo electrónico en un plazo de 2 semanas o utilizas el enlace de devolución que aparece a continuación, el artículo podrá cambiarse o se te reembolsará el importe de la compra. (Art. 6 a 10 de las Condiciones Generales)
El plazo de 2 semanas comienza en el momento en que se te entrega el paquete. Si es posible, adjunta una foto en caso de daños para que podamos evaluar mejor si sigue teniendo sentido devolver el artículo. Una foto también nos ayudará, si fuera necesario, a ponernos en contacto con el fabricante o el transportista y así mejorar nuestro servicio.
Te enviaremos gratuitamente por correo electrónico una etiqueta de devolución y podrás entregar el paquete en un punto de servicio del transportista. Después de notificarnos que deseas devolver el artículo, dispones de 2 semanas para enviar el paquete. Una vez recibido el paquete, te reembolsaremos el importe total de la compra.
Enlace de devolución:
Solicitar una devolución o cancelación
En resumen:
- si no estás satisfecho o el artículo está dañado, puedes recibir uno nuevo o recuperar tu dinero si nos lo comunicas en un plazo de 2 semanas,
- puedes realizar la devolución dentro de las 2 semanas posteriores a tu notificación utilizando una etiqueta de devolución gratuita que recibirás por correo electrónico,
- reembolso completo dentro de los 2 días laborables posteriores a la recepción del paquete,
- en caso de daños, agradeceríamos que adjuntaras una foto a tu notificación si es posible, aunque por supuesto no es obligatorio.
Plazo legal de desistimiento de 14 días en la UE
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que se indica anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás un recibo o comprobante de compra.
¿No estás satisfecho con la gestión de tu solicitud?
Estamos afiliados a Webshop Keurmerk, por lo que puedes presentar un problema ante la Comisión de Resolución de Conflictos de Webshop Keurmerk a través de info@keurmerk.info (consulta también el Art. 17 de las Condiciones Generales).