Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur la livraison, les rendez-vous, les produits, les retours et le contact, afin d’obtenir rapidement des informations claires.
Foire aux questions
Dans cette foire aux questions, vous trouverez toutes les informations concernant les délais de livraison, les commandes en stock ou sur mesure, les gravures, les horaires d'ouverture, les rendez-vous, la réglementation, les retours et les réparations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si votre demande est urgente, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.
Généralités
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois le paiement effectué, le colis sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous avez choisi un article sur commande, le délai de livraison est de 2 à 3 semaines. Le site indique clairement lorsqu'il s'agit d'un article livré sur commande ; tous les autres articles sont en stock.
Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles sur commande, l'ensemble du colis sera expédié dès que tous les articles seront disponibles, avec un délai de livraison maximal de 2 à 3 semaines.
Pour les commandes avec gravure, le délai de livraison standard est de 2 semaines maximum. Si vous avez besoin d’une livraison urgente, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous indiquerons immédiatement si cela est possible.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Horaires d'ouverture:
- lundi sur rendez-vous
- mardi de 10 h à 16 h 30
- mercredi de 10 h à 16 h 30
- jeudi de 10 h à 16 h 30
- vendredi de 10 h à 16 h 30
- samedi de 10 h à 16 h 30
- dimanche sur rendez-vous
Il est toujours possible de prendre rendez-vous en dehors des horaires d'ouverture.
Si vous venez de loin pour visiter notre magasin, veuillez d’abord nous appeler ou nous envoyer un e-mail afin que nous puissions nous assurer d’être là pour vous accueillir.
Puis-je également prendre rendez-vous ?
Oui, c'est tout à fait possible. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous fixions un rendez-vous.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.
Pour en savoir plus sur les frais de livraison, cliquez ici
Les épées sont-elles bien affûtées ?
Non, nos épées ne sont pas tranchantes et sont uniquement destinées à la décoration ou à un usage cérémoniel.
Est-il légal d'acheter une épée ?
Oui, c'est tout à fait vrai, mais certaines règles s'appliquent dans ce cas.
En résumé :
En ce qui concerne les épées et les poignards que vous pouvez acheter chez nous, la législation sur les armes aux Pays-Bas et en Belgique est pour l'essentiel similaire.
- Pour effectuer un achat, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'une personne habilitée (par exemple, un parent).
- Vous pouvez posséder librement chez vous les épées et les poignards que nous vendons, sans autorisation particulière.
- Pendant le transport, l'arme (décorative) doit toujours être rangée et ne doit donc pas être librement accessible.
- En cas d'utilisation inappropriée, elle devient automatiquement une arme illégale ou interdite, ce qui est passible de sanctions. Pensez par exemple à son utilisation comme moyen de menace.
Puis-je faire graver une épée ?
Oui, c'est tout à fait possible !
J'ai une question ou une remarque.
N'hésitez pas à nous contacter : nous vous répondrons et/ou vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
Ou utilisez le formulaire de contact.
Puis-je retourner un article ?
C'est possible, vous pouvez le faire via le formulaire de rétractation disponible sur , accessible ici :. Vous pourrez alors consulter toutes vos commandes via votre compte client ou votre adresse e-mail.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.
Quand vais-je être remboursé après avoir renvoyé l'article ?
En résumé :
- si vous n'êtes pas satisfait ou si l'article est endommagé, vous pouvez obtenir un nouvel exemplaire ou un remboursement si vous le signalez dans un délai de 2 semaines,
- le retour peut être effectué dans les 2 semaines suivant votre signalement à l'aide d'une étiquette d'expédition gratuite que vous recevrez par e-mail,
- remboursement intégral dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du colis,
- en cas de dommage, merci de joindre une photo à votre signalement, mais ce n’est bien sûr pas obligatoire.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.
Ma statuette a été endommagée. Peut-elle être réparée ?
Nous pouvons certainement vous aider !
Je n'arrive pas à passer commande sur le site web. Que faire ?
C'est vraiment dommage, mais vous pouvez également passer commande par e-mail ou nous contacter par téléphone.