Politique de remboursement

Un article est-il endommagé ou ne répond-il pas à vos attentes ?

Si vous nous envoyez un e-mail dans un délai de 2 semaines ou utilisez le lien de retour ci-dessous, l’article peut être échangé ou le montant de l’achat vous sera remboursé. (Art. 6 à 10 des Conditions Générales)

Le délai de 2 semaines commence à courir à partir du moment où le colis vous est livré. Si possible, veuillez joindre une photo en cas de dommage afin que nous puissions mieux évaluer s’il est encore utile de reprendre l’article. Une photo nous aidera également, le cas échéant, à contacter le fabricant ou le transporteur et ainsi à améliorer notre service.

Nous vous envoyons gratuitement par e-mail une étiquette de retour et vous pouvez déposer le colis dans un point relais du transporteur. Après avoir signalé votre souhait de retourner l’article, vous disposez de 2 semaines pour expédier le colis. Après réception du colis, nous vous remboursons la totalité du montant de l’achat.

Lien de retour :

Demander un retour ou une annulation

En résumé :

• si vous n’êtes pas satisfait ou si l’article est endommagé, vous pouvez recevoir un nouvel exemplaire ou être remboursé si vous nous en informez dans un délai de 2 semaines,
• le retour est possible dans les 2 semaines suivant votre demande, à l’aide d’une étiquette de retour gratuite que vous recevrez par e-mail,
• remboursement intégral dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du colis,
• en cas de dommage, merci de joindre si possible une photo à votre demande, mais cela n’est bien entendu pas obligatoire.
  

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande ?

Nous sommes affiliés à Webshop Keurmerk et vous pouvez donc soumettre un problème à la Commission des litiges de Webshop Keurmerk via info@keurmerk.info (voir également l’Art. 17 des Conditions Générales).