Términos del servicio

Estas Condiciones Generales serán utilizadas por todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk, con excepción de los servicios financieros contemplados en la Ley neerlandesa de Supervisión Financiera (Wet Financieel Toezicht), en la medida en que dichos servicios estén sujetos a la supervisión de la Autoridad Neerlandesa de los Mercados Financieros (Autoriteit Financiële Markten).

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

También se puede contactar con el empresario a través de un formulario de reclamaciones en línea disponible en su sitio web.

El empresario declara que la comunicación electrónica es equivalente a la comunicación escrita de conformidad con el art. 6:227a BW.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes correspondientes

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

El reembolso incluye asimismo los posibles gastos de entrega correspondientes al método de entrega estándar más económico ofrecido.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 11a - Opiniones de los consumidores y reducciones de precio

1. Si el precio de un producto o servicio se personaliza mediante una toma de decisiones automatizada, se informará claramente al consumidor antes de la compra.
2. El empresario declara que todas las opiniones de consumidores publicadas proceden de clientes reales que han realizado una compra y explica en el sitio web cómo se verifica este hecho.
3. Cuando se comuniquen reducciones de precio, el empresario indicará el precio anterior más bajo aplicado al producto durante los 30 días anteriores a la reducción, en la medida en que así lo exija la ley.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Contratos de duración continuada: duración, cancelación y renovación

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones Artículo 17 - Litigios

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 19 - Modificación de las Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

1. Contrato adicional: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios relacionados con un contrato a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;

2. Período de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

4. Día: día natural;

5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;

6. Contrato de duración continuada: un contrato destinado al suministro periódico de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;

7. Soporte duradero: cualquier medio – incluido el correo electrónico – que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarla o utilizarla posteriormente durante un período adecuado para la finalidad de dicha información, y que permita reproducir sin modificaciones la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el período de desistimiento;

9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece a los consumidores productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia;

10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que hasta el momento de la celebración del contrato inclusive se utiliza exclusivamente o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;

11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario europeo modelo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones;

12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo lugar;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario: P. Van Aerde h/o Eurofantasyshop, Troepje en Zwaardenwinkel
Dirección del establecimiento: Noordstraat 5 - 4531GA Terneuzen - Países Bajos
Número de teléfono y horario(s) en que se puede contactar telefónicamente con el empresario:
0031-(0)115690792 - de miércoles a sábado de 10.00 a 16.00
Dirección de correo electrónico de la tienda online: info@eurofantasyshop.com,  info@zwaardenwinkel.nl o info@troepje.nl
Persona de contacto de las tiendas online: (Tilly) M.C. Van Aerde - Hartman
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 59466928
Número de identificación del IVA: NL002434693B39
Número de cuenta bancaria en los Países Bajos a nombre de Troepje:

• IBAN: NL48 ABNA 0444 5538 00
• BIC: ABNANL2A

Gracias a la introducción de SEPA (Single Euro Payments Area) y al correspondiente número de cuenta IBAN, ya no se aplican costes adicionales a los pagos entre países de la UE. 

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas Condiciones Generales. Si ello no resulta razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia el empresario indicará de qué manera pueden consultarse las Condiciones Generales en sus instalaciones y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no resulta razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

4. En caso de que, además de estas Condiciones Generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán de aplicación mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
   

2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

4. Dentro de los límites legales, el empresario podrá informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, como resultado de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario proporcionará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

1. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una comunicación clara relativa a la exclusión de dicho derecho;

3. la información sobre garantías y servicios posventa existentes;

4. el precio del producto, servicio o contenido digital, incluidos todos los impuestos; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

5. los requisitos para cancelar el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;

6. si el consumidor dispone de un derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.

6. En caso de una operación de duración continuada, la disposición del apartado anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El período de desistimiento es de 14 días, salvo que la ley establezca un plazo más largo.

En el caso de productos:

1. El consumidor puede desistir de un contrato relativo a la compra de un producto sin indicar el motivo durante un período de desistimiento de al menos 14 días. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar dicho motivo o motivos.

2. El período de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero previamente designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

1. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.

2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él,  haya recibido el último envío o la última parte;
   

3. en los contratos para la entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material:

1. El consumidor puede desistir de un contrato de servicios y de un contrato de suministro de contenido digital que no se suministre en un soporte material sin indicar el motivo durante al menos 14 días. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar dicho motivo o motivos.

2. El período de desistimiento mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando no se haya informado sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de desistimiento finalizará doce meses después del final del período de desistimiento original establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

2. Si el empresario facilita al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes al inicio del período de desistimiento original, dicho período finalizará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esa información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

1. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma forma en que se le permitiría hacerlo en una tienda.

2. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado, antes o en el momento de celebrar el contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes correspondientes

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del período de desistimiento mediante el formulario modelo de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.

2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario o a una persona autorizada por este. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire dicho plazo.

3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, siempre que sea razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4. El riesgo y la carga de la prueba respecto al ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento corresponden al consumidor.

5. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado al consumidor de que debe asumir dichos costes, o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no estará obligado a pagar los costes de devolución.

6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen limitado o una cantidad determinada, comience durante el período de desistimiento, el consumidor deberá abonar al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario ya haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro de la obligación.

7. El consumidor no asumirá costes por la prestación de servicios o por el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:

1. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
   

2. el consumidor no ha solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana comience durante el período de desistimiento.

8. El consumidor no asumirá costes por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte material si:

1. antes del suministro no ha dado expresamente su consentimiento para que la ejecución del contrato comience antes del final del período de desistimiento;

2. no ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o

3. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán resueltos automáticamente por ministerio de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite que el consumidor comunique el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción una vez recibida dicha comunicación.

2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger el producto personalmente, podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según cuál de los dos hechos ocurra primero.

3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.

4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del período de desistimiento

2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estarlo en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el mejor postor está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3. Contratos de servicios una vez que el servicio se haya ejecutado completamente, pero únicamente si:

1. la ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

2. el consumidor declaró que perdería su derecho de desistimiento una vez que el empresario hubiera ejecutado completamente el contrato;

4. Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período determinado de ejecución y el alojamiento no está destinado a fines residenciales, así como el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;

5. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período determinado para su ejecución;

6. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;

7. Productos que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una vida útil limitada;

8. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;

9. Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos debido a su naturaleza;

10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;

11. Grabaciones de audio o vídeo y software informático precintados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
    

12. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones;

13. El suministro de contenido digital que no se realice en un soporte material, pero únicamente si:

1. la ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

2. el consumidor declaró que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio resultantes de modificaciones en los tipos del IVA.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser orientativos se mencionarán en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.

4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario los ha estipulado y:

1. son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o

2. el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con efectos desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado así, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.

2. Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato si este ha incumplido su parte del contrato.

3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante mediante el cual se conceden al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que dicho empresario está legalmente obligado a proporcionar en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

3. Con sujeción a lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas Condiciones Generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y podrá tener derecho a una indemnización.

4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Contratos de duración continuada: duración, cancelación y renovación

Cancelación:

1. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios
   

respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

1. El consumidor podrá cancelar un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período establecido, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

2. El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• en cualquier momento y no podrá limitarse la cancelación a un momento o período determinado;

• como mínimo de la misma forma en que fueron celebrados por él;

• siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación:

1. Un contrato celebrado por un período determinado destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por otro período determinado.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado destinado al suministro periódico de diarios, periódicos semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.

3. Un contrato celebrado por un período determinado destinado al suministro periódico de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será como máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.

4. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico con fines de prueba de diarios, periódicos semanales y revistas (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice el período acordado.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de desistimiento o, si no existe dicho período, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. En la venta de productos a consumidores, las Condiciones Generales nunca podrán obligar al consumidor a efectuar un pago anticipado superior al 50 %. Si se ha acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) hasta que se haya efectuado dicho pago anticipado.

3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

4. Si el consumidor no cumple a tiempo su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya advertido del retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir dichas obligaciones, si el pago no se efectúa dentro de ese plazo de 14 días, el consumidor deberá pagar los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos extrajudiciales de cobro incurridos. Estos gastos de cobro ascenderán como máximo a: 15 % sobre importes pendientes de hasta € 2.500,=; 10 % sobre los siguientes € 2.500,= y 5 % sobre los siguientes € 5.000,=, con un mínimo de € 40,=. El empresario podrá apartarse de dichos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
   

2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya detectado los defectos, y deberán describirse de forma completa y clara.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un período de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

4. También se puede presentar una reclamación sobre un producto, servicio o sobre el servicio prestado por el empresario mediante un formulario de reclamaciones disponible en la página para consumidores del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/klacht/) La reclamación se enviará tanto al empresario correspondiente como a Stichting Webshop Keurmerk.

5. Stichting Webshop Keurmerk informará al empresario del litigio y actuará como mediador.

6. Stichting Webshop Keurmerk actuará de forma independiente e informará tanto al empresario como al consumidor sobre la legislación aplicable.

Artículo 17 – Litigios

Sin perjuicio de las disposiciones legales de carácter imperativo, los litigios podrán ser  sometidos por el consumidor al tribunal competente.

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas Condiciones Generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas Condiciones Generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán establecerse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Artículo 19 – Modificación de las Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk

Las modificaciones de estas condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido   publicadas de forma adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una  oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

10 de octubre de 2025

Stichting Webshop Keurmerk
Weteringschans 108
1017 XS Amsterdam

Formulario modelo de desistimiento

Formulario modelo de desistimiento

(rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

• A: [ nombre del empresario]

• [ dirección geográfica del empresario]

• [ número de fax del empresario, si está disponible]

• [ dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

Por la presente, yo/nosotros* comunico/comunicamos* que yo/nosotros* desisto/desistimos* de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos: [descripción del producto]*

el suministro de los siguientes contenidos digitales: [descripción del contenido digital]* la prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*

• Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido en caso de servicios o de recepción en caso de productos]

• [Nombre del/de los consumidor(es)]

• [Dirección del/de los consumidor(es)]

• [Firma del/de los consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presente en papel)

* Táchese lo que no corresponda o complétese lo que proceda.