Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su consegne, appuntamenti, prodotti, resi e contatti, così da ricevere rapidamente informazioni chiare e utili.
Domande frequenti
In questa sezione dedicata alle domande frequenti troverai tutte le informazioni relative ai tempi di consegna, agli ordini di prodotti in magazzino o su misura, alle incisioni, agli orari di apertura, agli appuntamenti, alla normativa, ai resi e alle riparazioni. Se la tua domanda non è presente nell'elenco o se si tratta di una questione urgente, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
Informazioni generali
Quando riceverò il mio ordine?
Una volta effettuato il pagamento, il pacco verrà consegnato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se hai scelto un articolo su ordinazione, i tempi di consegna sono di 2-3 settimane. Sul sito è chiaramente indicato quando si tratta di un articolo consegnato su ordinazione; tutti gli altri articoli sono disponibili in magazzino.
Se il tuo ordine contiene sia articoli disponibili in magazzino che articoli su ordinazione, l’intero pacco verrà spedito non appena tutti gli articoli saranno disponibili, con un tempo di consegna massimo compreso tra 2 e 3 settimane.
Per le richieste di incisione, il tempo di consegna standard è di max. 2 settimane. Se hai urgenza, contattaci e ti faremo sapere immediatamente se è fattibile.
Quando siete aperti?
Orari di apertura:
- lunedì su appuntamento
- martedì dalle 10:00 alle 16:30
- mercoledì dalle 10:00 alle 16:30
- giovedì dalle 10.00 alle 16.30
- venerdì dalle 10.00 alle 16.30
- sabato dalle 10.00 alle 16.30
- domenica su appuntamento
È sempre possibile fissare un appuntamento al di fuori degli orari di apertura.
Se vieni da lontano per visitare il nostro negozio, ti preghiamo di chiamarci o inviarci un’e-mail prima, in modo da poter essere certi di poterti accogliere.
Posso fissare anch’io un appuntamento?
Sì, certo. Contattaci e fisseremo un appuntamento.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
La spedizione nei Paesi Bassi, in Belgio e in Germania è gratuita.
Scopri di più sulle spese di spedizione
Le spade sono affilate?
No, le nostre spade non sono affilate e sono destinate esclusivamente a scopo decorativo o cerimoniale.
È legale acquistare una spada?
Sì, è proprio così, ma in questo caso valgono alcune regole.
In sintesi:
Per le spade e i pugnali che puoi acquistare da noi, la legislazione sulle armi nei Paesi Bassi e in Belgio è sostanzialmente simile.
- Al momento dell’acquisto devi avere almeno 18 anni o disporre dell’autorizzazione di una persona autorizzata (ad es. un genitore).
- Le spade e i pugnali che vendiamo possono essere custoditi liberamente in casa senza bisogno di un'autorizzazione speciale.
- Durante il trasporto, l’arma (decorativa) deve essere sempre riposta e non può quindi essere liberamente accessibile.
- In caso di uso improprio, l’arma diventa automaticamente illegale o proibita e ciò è punibile. Si pensi, ad esempio, all’uso come mezzo di minaccia.
Posso far incidere una spada?
Sì, certo che si può!
Ho una domanda o un'osservazione.
Non esitate a contattarci: vi forniremo una risposta e/o una soluzione il prima possibile.
Oppure utilizza il modulo per le richieste.
Posso restituire un articolo?
È possibile farlo utilizzando il modulo di recesso disponibile all’indirizzo , qui. Potrai quindi visualizzare tutti i tuoi ordini tramite il tuo account cliente o il tuo indirizzo e-mail.
Puoi anche semplicemente inviarci un’e-mail indicando il numero dell’ordine.
Per saperne di più, consulta la nostra politica sui resi.
Quando riceverò il rimborso dopo aver effettuato il reso?
In sintesi:
- se non sei soddisfatto o se il prodotto è danneggiato, riceverai un nuovo esemplare o il rimborso se lo segnali entro 2 settimane;
- è possibile effettuare il reso entro 2 settimane dalla segnalazione utilizzando un'etichetta di spedizione gratuita che riceverai via e-mail,
- rimborso completo entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco,
- in caso di danni, ti preghiamo di allegare una foto alla segnalazione, ma ovviamente non è obbligatorio.
Per saperne di più, consulta la nostra politica sui resi.
La mia statuetta si è danneggiata. È possibile ripararla?
Possiamo sicuramente aiutarti in questo!
Non riesco a effettuare un ordine tramite il sito web. E adesso?
Mi dispiace sentirlo, ma puoi comunque effettuare un ordine via e-mail oppure contattarci telefonicamente.