Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni Generali saranno utilizzate da tutti i membri di Stichting Webshop Keurmerk, ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla legge olandese sulla vigilanza finanziaria (Wet Financieel Toezicht), nella misura in cui tali servizi siano soggetti alla vigilanza dell’Autorità olandese per i mercati finanziari (Autoriteit Financiële Markten).

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell’imprenditore

L’imprenditore è inoltre contattabile tramite un modulo di reclamo online disponibile sul proprio sito web.

L’imprenditore dichiara che la comunicazione elettronica è equivalente alla comunicazione scritta ai sensi dell’art. 6:227a BW.

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L’offerta

Articolo 5 - Il contratto Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso

Il rimborso comprende anche eventuali spese di consegna relative al metodo di consegna standard meno costoso offerto.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 11a - Recensioni dei consumatori e riduzioni di prezzo

  1. Se il prezzo di un prodotto o servizio viene personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato, il consumatore ne sarà chiaramente informato prima dell’acquisto.
  2. L’imprenditore dichiara che tutte le recensioni dei consumatori pubblicate provengono da clienti reali che hanno effettuato un acquisto e spiega sul sito web in che modo ciò viene verificato.
  3. Quando vengono comunicate riduzioni di prezzo, l’imprenditore indica il prezzo precedente più basso applicato al prodotto nei 30 giorni antecedenti la riduzione di prezzo, nella misura prevista dalla legge.

Articolo 12 - Adempimento e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 19 - Modifica delle Condizioni Generali di Stichting Webshop Keurmerk

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

  1. Contratto aggiuntivo: un contratto mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall’imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l’imprenditore;

  2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

  4. Giorno: giorno di calendario;

  5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;

  6. Contratto di durata: un contratto avente ad oggetto la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;

  7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo cui tali informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

  8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Stichting Webshop Keurmerk e offre a distanza ai consumatori prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi;

  10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto compresa, vengono utilizzate esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

  11. Modulo tipo di recesso: il modulo europeo tipo di recesso incluso nell’Allegato I delle presenti condizioni;

  12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo;

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Nome dell’imprenditore: P. Van Aerde h/o Eurofantasyshop, Troepje en Zwaardenwinkel
Indirizzo della sede: Noordstraat 5 - 4531GA Terneuzen - Paesi Bassi
Numero di telefono e orari in cui l’imprenditore può essere contattato telefonicamente:
0031-(0)115690792 - da mercoledì a sabato dalle 10.00 alle 16.00
Indirizzo e-mail del negozio online: info@eurofantasyshop.com,  info@zwaardenwinkel.nl o info@troepje.nl
Persona di contatto per i negozi online: (Tilly) M.C. Van Aerde - Hartman
Numero KvK: 59466928
Numero di identificazione IVA: NL002434693B39
Numero di conto bancario nei Paesi Bassi intestato a Troepje:

  • IBAN: NL48 ABNA 0444 5538 00
  • BIC: ABNANL2A

Grazie all’introduzione di SEPA (Single Euro Payments Area) e del relativo numero di conto IBAN, non sono più previsti costi aggiuntivi per i pagamenti tra Paesi dell’UE. 

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore.

  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza l’imprenditore indicherà in che modo le Condizioni Generali possono essere consultate presso di lui e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.

  3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le Condizioni Generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.

  4. Qualora, oltre alle presenti Condizioni Generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 – L’offerta

  1. Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

  2. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori manifesti o evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

  3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta.

Articolo 5 – Il contratto

  1. Fermo restando quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.

  2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

  3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l’imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

  4. Nei limiti previsti dalla legge, l’imprenditore può informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l’imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta fornendone la motivazione, oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

  5. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l’imprenditore fornirà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in maniera accessibile su un supporto durevole:

    1. l’indirizzo fisico della sede dell’imprenditore presso il quale il consumatore può presentare reclami;

    2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione relativa all’esclusione del diritto di recesso;

    3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;

    4. il prezzo del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, incluse tutte le imposte; ove applicabile, le spese di consegna; nonché le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;

    5. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;

    6. qualora il consumatore disponga di un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.

  6. In caso di operazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni, salvo che la legge preveda un termine più lungo.

Per i prodotti:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all’acquisto di un prodotto senza indicarne il motivo entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare tale motivo o tali motivi.

  2. Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo precedentemente designato dal consumatore che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

    1. se il consumatore ha ordinato più prodotti nell’ambito dello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può rifiutare un ordine comprendente più prodotti con tempi di consegna differenti, purché ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione.

    2. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato,  ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte;

    3. nel caso di contratti per la consegna periodica di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

  1. Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro almeno 14 giorni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare tale motivo o tali motivi.

  2. Il periodo di recesso di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di recesso prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

  1. Se l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.

  2. Se l’imprenditore fornisce al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

  1. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto soltanto come gli sarebbe consentito fare in un negozio.

  2. Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che vada oltre quanto consentito al paragrafo 1.

  3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l’imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

  1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, ne informa l’imprenditore entro il periodo di recesso utilizzando il modulo tipo di recesso o mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

  2. Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all’imprenditore o a una persona da questi autorizzata. Ciò non è necessario se l’imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. In ogni caso, il consumatore avrà rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza di tale termine.

  3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, ove ragionevolmente possibile nello stato e nell’imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

  4. Il rischio e l’onere della prova relativi al corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

  5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha comunicato al consumatore che deve sostenere tali costi, oppure se l’imprenditore dichiara di sostenerli personalmente, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.

  6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, non predisposti per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità, inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve all’imprenditore un importo proporzionale alla parte dell’obbligazione già eseguita dall’imprenditore al momento del recesso rispetto all’adempimento integrale dell’obbligazione.

  7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l’esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non predisposti per la vendita in un volume o una quantità limitati, né per la fornitura di teleriscaldamento, se:

    1. l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;

    2. il consumatore non ha espressamente richiesto che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento inizi durante il periodo di recesso.

  8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:

    1. prima della fornitura non ha espressamente acconsentito all’inizio dell’esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;

    2. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso concedendo il proprio consenso; oppure

    3. l’imprenditore ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.

  9. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi vengono risolti automaticamente per effetto della legge.

Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso

  1. Se l’imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, dopo aver ricevuto tale comunicazione invia immediatamente una conferma di ricezione.

  2. L’imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall’imprenditore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. Salvo che l’imprenditore si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere per effettuare il rimborso fino a quando abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostri di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

  3. L’imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

  4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi relativi al metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma soltanto se lo ha chiaramente indicato nell’offerta o, comunque, in tempo utile prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso

  2. Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall’imprenditore a un consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all’asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l’aggiudicatario è tenuto ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;

  3. Contratti di servizi dopo la completa esecuzione del servizio, ma soltanto se:

    1. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e

    2. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso una volta che l’imprenditore abbia eseguito integralmente il contratto;

  4. Contratti di servizi relativi alla fornitura di alloggio, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico di esecuzione e l’alloggio non sia destinato a fini abitativi, nonché trasporto di merci, servizi di autonoleggio e catering;

  5. Contratti relativi ad attività ricreative, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;

  6. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non siano prefabbricati e che siano fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure che siano chiaramente destinati a una persona specifica;

  7. Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con una durata di conservazione limitata;

  8. Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o igiene, non siano idonei alla restituzione e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

  9. Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura siano stati mescolati in modo irreversibile con altri prodotti;

  10. Bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna possa avvenire soltanto dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;

  11. Registrazioni audio o video e software informatici sigillati il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

  12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;

  13. La fornitura di contenuti digitali non effettuata su un supporto materiale, ma soltanto se:

    1. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e

    2. il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il proprio diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

  2. In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi orientativi saranno specificati nell’offerta.

  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se derivano da disposizioni o normative di legge.

  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti soltanto se l’imprenditore lo ha previsto e:

    1. derivano da disposizioni o normative di legge; oppure

    2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

  5. I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

  1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative amministrative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

  2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall’imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall’importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto qualora quest’ultimo non abbia adempiuto correttamente alla propria parte del contratto.

  3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno dell’imprenditore, del suo fornitore, dell’importatore o del produttore mediante il quale al consumatore vengono concessi determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto tali soggetti siano legalmente tenuti a garantire qualora non abbiano adempiuto correttamente alla propria parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

  1. L’imprenditore adotterà la massima cura possibile nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

  2. Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’imprenditore.

  3. Tenendo conto di quanto indicato nell’articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l’imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce un ritardo, oppure se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito soltanto parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e può avere diritto a un eventuale risarcimento.

  4. Dopo lo scioglimento conformemente al paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà immediatamente l’importo pagato dal consumatore.

  5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all’imprenditore, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente.

Articolo 14 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

  1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi

nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.

  1. Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi alla fine del periodo determinato, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.

  2. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

    • in qualsiasi momento e non può essere limitato al recesso in un determinato momento o durante un determinato periodo;

    • almeno con le stesse modalità con cui sono stati da lui conclusi;

    • sempre con lo stesso termine di preavviso che l’imprenditore ha previsto per sé stesso.

Rinnovo:

  1. Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un ulteriore periodo determinato.

  2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine del periodo di proroga con un termine di preavviso massimo di un mese.

  3. Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato soltanto se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese. Il termine di preavviso è massimo di tre mesi qualora il contratto riguardi la consegna periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.

  4. Un contratto di durata limitata relativo alla consegna periodica a titolo di prova di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente prolungato e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano al recesso prima della fine del periodo concordato.

Articolo 15 – Pagamento

  1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso oppure, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

  2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le Condizioni Generali non possono mai obbligare il consumatore a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia stato previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all’esecuzione dell’ordine o del/dei servizio/i in questione prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.

  3. Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

  4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l’imprenditore lo ha informato del ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni il consumatore sarà tenuto a corrispondere gli interessi legali sull’importo ancora dovuto e l’imprenditore avrà diritto ad addebitare i costi extragiudiziali di recupero sostenuti. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi insoluti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,=, con un minimo di € 40,=. L’imprenditore può derogare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

  1. L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.

  2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti e devono essere descritti in modo completo e chiaro.

  3. I reclami presentati all’imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un periodo di trattamento più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del momento in cui il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

  4. Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o al servizio fornito dall’imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo disponibile nella pagina dedicata ai consumatori del sito web di Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/klacht/) Il reclamo verrà quindi inviato sia all’imprenditore interessato sia a Stichting Webshop Keurmerk.

  5. Stichting Webshop Keurmerk informerà l’imprenditore della controversia e svolgerà attività di mediazione.

  6. Stichting Webshop Keurmerk agirà in modo indipendente e informerà sia l’imprenditore sia il consumatore della legislazione applicabile.

Articolo 17 – Controversie

Fatte salve le disposizioni imperative di legge, le controversie possono essere  sottoposte dal consumatore al tribunale competente.

Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti Condizioni Generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti Condizioni Generali non possono essere svantaggiose per il consumatore e devono essere stabilite per iscritto oppure rese disponibili in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in maniera accessibile su un supporto durevole.

Articolo 19 – Modifica delle Condizioni Generali di Stichting Webshop Keurmerk

Le modifiche alle presenti condizioni entrano in vigore soltanto dopo essere state   pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante il periodo di validità di un’  offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

10 ottobre 2025

Stichting Webshop Keurmerk
Weteringschans 108
1017 XS Amsterdam

Modulo tipo di recesso

Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

  • A: [ nome dell’imprenditore]

  • [ indirizzo geografico dell’imprenditore]

  • [ numero di fax dell’imprenditore, se disponibile]

  • [ indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell’imprenditore]

Io/Noi* con la presente comunico/comunichiamo* che io/noi* recedo/recediamo* dal nostro contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto]*

la fornitura dei seguenti contenuti digitali: [descrizione dei contenuti digitali]* la prestazione del seguente servizio: [descrizione del servizio]*

  • Ordinato il*/ricevuto il* [data dell’ordine per i servizi o della ricezione per i prodotti]


  • [Nome del/dei consumatore/i]


  • [Indirizzo del/dei consumatore/i]


  • [Firma del/dei consumatore/i] (solo se il presente modulo viene presentato in formato cartaceo)



* Cancellare ciò che non si applica o compilare quanto applicabile.