Warunki świadczenia usług

Niniejsze Ogólne Warunki będą stosowane przez wszystkich członków Stichting Webshop Keurmerk, z wyjątkiem usług finansowych, o których mowa w holenderskiej ustawie o nadzorze finansowym (Wet op het Financieel Toezicht), w zakresie, w jakim usługi te podlegają nadzorowi holenderskiego Urzędu ds. Rynków Finansowych (Autoriteit Financiële Markten).

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy

Z przedsiębiorcą można również skontaktować się za pośrednictwem internetowego formularza reklamacyjnego na jego stronie internetowej.

Przedsiębiorca oświadcza, że komunikacja elektroniczna jest równoważna komunikacji pisemnej zgodnie z art. 6:227a BW.

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Zwrot obejmuje również ewentualne koszty dostawy odpowiadające najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej przez przedsiębiorcę.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 11 - Cena

Artykuł 11a - Opinie konsumentów i obniżki cen

1. Jeżeli cena produktu lub usługi jest personalizowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed dokonaniem zakupu.
2. Przedsiębiorca oświadcza, że wszystkie opublikowane opinie konsumentów pochodzą od rzeczywistych klientów, którzy dokonali zakupu, oraz wyjaśnia na stronie internetowej, w jaki sposób jest to weryfikowane.
3. Jeżeli komunikowane są obniżki cen, przedsiębiorca podaje poprzednią najniższą cenę stosowaną wobec produktu w okresie 30 dni poprzedzających obniżkę ceny, o ile jest to wymagane prawem.

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 19 - Zmiana ogólnych warunków Stichting Webshop Keurmerk

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach poniższe pojęcia oznaczają:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia pomiędzy tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;

2. Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;

4. Dzień: dzień kalendarzowy;

5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;

6. Umowa długoterminowa: umowa dotycząca regularnego dostarczania rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;

7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym również poczta elektroniczna – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszły dostęp do nich lub korzystanie z nich przez okres odpowiedni do celu, któremu informacje te służą, oraz umożliwiający niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;

8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;

9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Stichting Webshop Keurmerk i oferująca konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi;

10. Umowa zawierana na odległość: umowa zawierana pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, w której do momentu zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub częściowo z jednej lub większej liczby technik porozumiewania się na odległość;

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków;

12. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: P. Van Aerde h/o Eurofantasyshop, Troepje en Zwaardenwinkel
Adres siedziby: Noordstraat 5 - 4531GA Terneuzen - Holandia
Numer telefonu i godziny, w których można skontaktować się telefonicznie z przedsiębiorcą:
0031-(0)115690792 - od środy do soboty w godz. 10.00 - 16.00
Adres e-mail sklepu internetowego: info@eurofantasyshop.com,  info@zwaardenwinkel.nl lub info@troepje.nl
Osoba kontaktowa ds. sklepów internetowych: (Tilly) M.C. Van Aerde - Hartman
Numer KvK: 59466928
Numer identyfikacyjny VAT: NL002434693B39
Numer rachunku bankowego w Holandii na rzecz Troepje:

• IBAN: NL48 ABNA 0444 5538 00
• BIC: ABNANL2A

Dzięki wprowadzeniu SEPA (Single Euro Payments Area) i związanego z nim numeru rachunku IBAN nie ponosisz już dodatkowych kosztów za płatności pomiędzy krajami UE. 

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępniany jest tekst niniejszych ogólnych warunków. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej przesłane bezpłatnie.

3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
   

2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one zgodne z rzeczywistością przedstawienie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

3. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno określić prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem.

Artykuł 5 – Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.

2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może, w granicach prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.

5. Najpóźniej w chwili dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych konsumentowi przedsiębiorca przekazuje następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:

1. adres placówki przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo jasną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;

3. informacje dotyczące gwarancji i istniejącego serwisu posprzedażowego;

4. cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych wraz ze wszystkimi podatkami; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;

5. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;

6. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.

6. W przypadku umowy długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni, chyba że prawo przewiduje dłuższy termin.

W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu bez podawania przyczyny w okresie co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, lecz nie może zobowiązać go do podania tej przyczyny.

2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana wcześniej przez konsumenta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:

1. jeżeli konsument zamówił kilka produktów w ramach jednego zamówienia: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że przed rozpoczęciem procesu zamawiania wyraźnie poinformował o tym konsumenta.

2. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
   

3. w przypadku umów dotyczących regularnego dostarczania produktów przez określony czas: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku:

1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku, bez podawania przyczyny przez okres co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, lecz nie może zobowiązać go do jej podania.

2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.

Przedłużony okres odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku w przypadku niepoinformowania o prawie odstąpienia od umowy:

1. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy upływa po dwunastu miesiącach od zakończenia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.

2. Jeżeli przedsiębiorca przekaże konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

1. W okresie odstąpienia od umowy konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt może rozpakować lub używać wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Podstawową zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go jedynie w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem wykraczającego poza zakres dozwolony w ustępie 1.

3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia nie przekazał mu wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, informuje o tym przedsiębiorcę w okresie odstąpienia od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.

2. Jak najszybciej, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy (lub osobie przez niego upoważnionej). Nie jest to wymagane, jeżeli przedsiębiorca zaoferował samodzielny odbiór produktu. Konsument zachowuje termin zwrotu, jeżeli odeśle produkt przed upływem tego terminu.

3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego oraz terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta, że powinien on ponieść te koszty, lub jeżeli przedsiębiorca wskazał, że sam je poniesie, konsument nie ponosi kosztów zwrotu.

6. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w okresie odstąpienia od umowy, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania wykonanej przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia od umowy w stosunku do pełnego zakresu zobowiązania.

7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani dostarczania ogrzewania miejskiego, jeżeli:

1. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy, kosztów należnych w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia od umowy; lub
   

2. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub ogrzewania miejskiego w okresie odstąpienia od umowy.

8. Konsument nie ponosi kosztów pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, jeżeli:

1. przed rozpoczęciem dostarczania nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu odstąpienia od umowy;

2. nie przyjął do wiadomości, że udzielając zgody, utraci prawo odstąpienia od umowy; lub

3. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

9. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi elektroniczne zgłoszenie odstąpienia od umowy, po otrzymaniu takiego zgłoszenia niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania.

2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę w odniesieniu do zwróconego produktu, niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaoferował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.

4. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa odstąpienia od umowy, ale wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie poinformował o tym w ofercie lub co najmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;

2. Umowy zawierane podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny na aukcji lub ma możliwość osobistego w niej uczestnictwa, pod kierownictwem aukcjonera, a zwycięski oferent jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;

3. Umowy o świadczenie usług po pełnym wykonaniu usługi, ale wyłącznie wtedy, gdy:

1. wykonywanie usługi rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta; oraz

2. konsument oświadczył, że utraci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę;

4. Umowy o świadczenie usług dotyczących zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje określoną datę lub okres wykonania i zakwaterowanie nie służy celom mieszkaniowym, a także umowy dotyczące przewozu towarów, wynajmu samochodów oraz usług gastronomicznych;

5. Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli umowa przewiduje określoną datę lub okres ich wykonania;

6. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;

7. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności;

8. Zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostarczeniu zostały odpieczętowane;

9. Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi produktami;

10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

11. Zapieczętowane nagrania audio, nagrania wideo oraz oprogramowanie komputerowe, jeżeli po dostarczeniu zostały odpieczętowane;
    

12. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumeraty;

13. Dostarczanie treści cyfrowych inaczej niż na materialnym nośniku, ale wyłącznie wtedy, gdy:

1. wykonywanie umowy rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta; oraz

2. konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Zależność od tych wahań oraz fakt, że podane ceny mogą mieć charakter orientacyjny, są wskazywane w ofercie.

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

1. wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych; lub

2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia podwyżki ceny w życie.

5. Ceny produktów lub usług wskazane w ofercie zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz z przepisami prawa i/lub regulacjami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytkowania innego niż zwykłe.

2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wykonał należycie swojej części umowy.

3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na podstawie którego konsumentowi przyznawane są określone prawa lub roszczenia wykraczające poza obowiązki wynikające z prawa w przypadku niewykonania przez przedsiębiorcę jego części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca zachowa najwyższą możliwą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.

2. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.

3. Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, lecz nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu albo zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów oraz może mieć prawo do odszkodowania.

4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.

5. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do chwili ich dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług,
   

z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, na koniec ustalonego okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

2. Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

• wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie może być ograniczony do wypowiedzenia ich w określonym terminie lub określonym okresie;

• wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

• zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

1. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na kolejny czas określony.

2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na określony czas nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

3. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism.

4. Umowa zawarta na ograniczony czas w celu regularnego, próbnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie kontynuowana i wygasa z mocy prawa po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie jednego roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, a w przypadku braku takiego okresu – w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.

2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki nigdy nie mogą zobowiązywać konsumenta do zapłaty z góry więcej niż 50% ceny. Jeżeli uzgodniono płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług), zanim uzgodniona przedpłata nie zostanie dokonana.

3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.

4. Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu oraz wyznaczeniu mu dodatkowego terminu 14 dni na dokonanie płatności, a płatność nie nastąpi w tym 14-dniowym terminie, konsument jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od nadal należnej kwoty, a przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia poniesionych pozasądowych kosztów windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do € 2.500,=; 10% od kolejnych € 2.500,= oraz 5% od kolejnych € 5.000,=, przy czym minimalna kwota wynosi € 40,=. Przedsiębiorca może odstąpić od wskazanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio opublikowaną procedurę rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
   

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w odpowiednim terminie po stwierdzeniu przez konsumenta nieprawidłowości, przedstawiając je w sposób pełny i jasny.

3. Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni przesyła potwierdzenie jej otrzymania oraz wskazuje, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi świadczonej przez przedsiębiorcę można również złożyć za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie dla konsumentów w witrynie Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/klacht/). Reklamacja zostanie wówczas przesłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.

5. Stichting Webshop Keurmerk poinformuje przedsiębiorcę o sporze i podejmie działania mediacyjne.

6. Stichting Webshop Keurmerk będzie działać niezależnie oraz poinformuje zarówno przedsiębiorcę, jak i konsumenta o obowiązujących przepisach prawa.

Artykuł 17 – Spory

Spory mogą, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zostać  przedłożone przez konsumenta właściwemu sądowi.

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie.

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie albo udostępnione w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

Artykuł 19 – Zmiana ogólnych warunków Stichting Webshop Keurmerk

Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich   opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy czym w przypadku zmian mających zastosowanie w okresie obowiązywania  oferty pierwszeństwo ma postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

10 października 2025

Stichting Webshop Keurmerk
Weteringschans 108
1017 XS Amsterdam

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Do: [ nazwa przedsiębiorcy]

• [ adres geograficzny przedsiębiorcy]

• [ numer faksu przedsiębiorcy, jeżeli jest dostępny]

• [ adres e-mail lub elektroniczny adres przedsiębiorcy]

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* Państwa, że odstępuję/odstępujemy* od naszej umowy dotyczącej sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]*

dostarczenia następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]* świadczenia następującej usługi: [oznaczenie usługi]*

• Zamówiono dnia*/otrzymano dnia* [data zamówienia w przypadku usług lub otrzymania w przypadku produktów]

• [Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów]

• [Adres konsumenta/konsumentów]

• [Podpis konsumenta/konsumentów] (wyłącznie jeżeli formularz jest składany w formie papierowej)

* Skreślić to, co nie ma zastosowania, lub uzupełnić odpowiednie informacje.